医者不自“医”——谈保洁公司承包***保洁

***保洁

现在很多人开保洁公司首先都是看到了家庭保洁、开荒保洁、常年保洁乃至工业保洁这些保洁项目的一个很好的市场，但是不知大家有没注意到***保洁这样一个还有很大市场的特殊保洁项目？想想，***有多少家***，还不算那些还有点规模的社区***服务中心，能承包一个***的保洁项目***可以获得可观的利润回报。但这同样对保洁公司在技术和业务能力上是一个极大的考验。

  为什么说***保洁是特殊保洁项目呢？

  首先，特殊在环境。***对我们来说是一个有不同地位的场所，其内部部门繁多、功能复杂、***技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如急诊部的场所特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在***时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性***清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、特殊在服务对象。

   在***进行保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和***的态度带给他们***优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等，不能因为自己的劳动成果被反复***而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为引起对方误解甚至造成***。

三、特殊在岗位标准

   ***是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得***和院内***问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现***保洁***性的一个重要标志。

   首先是对消毒隔离区域的划分。其***在于根据消毒隔离的要求，将所服务的***环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其***是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和***部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其***是在***室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、特殊在保洁管理

   干净、舒适的***环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业***为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

   ***，管理岗位的设置。根据***各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级***高的部门***，这样可保证主管***对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为***环境的特殊性，造成员工***中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、特殊在服务内涵

   ***保洁服务企业在做好***后勤服务工作的同时，与***各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与***的***问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与***的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现***化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、特殊在服务育人

   ***保洁服务企业的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。二是育心，通过保洁公司的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过保洁公司服务，装点而成的***文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美***，达到审美教育的目的。

  上海吉祥保洁公司希望这样一篇文章的分享，能让更多人重视我们保洁工作，看到我们保洁行业的前景。当然这样一篇文字不可能就能***了解***保洁工作，所以必要的保洁技术和业务的培训是有必要的。